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腾讯企点

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应用简介

腾讯企点是中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台(Social-CRM),包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。功能简介:- 沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;- 多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;- 客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;- 社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;- 社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。腾讯企点 1.9.0 中的新功能【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;【客户标签优化】客户标签数量增加至8(组)*8(个),并且在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;腾讯企点 1.8.6 中的新功能【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单,可手动结束会话并对客户下发满意度调查,可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友;【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录,聊天记录支持漫游和复制,提升企业对客服工作内容的管控能力;【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置,满足企业对接待组件的个性化需求;【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请,实现QQ通路的访客邀请和网页会话。新增【企点电话】模块,享有以下功能:【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话;【漏电提醒】来电未接听,坐席侧会收到Tips提醒,减少客户流失;【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作,编辑客户资料卡;【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。腾讯企点 1.8.0 中的新功能【主号导航菜单】可为主号接待设置导航菜单;【主号加好友】可选择以主号或工号的身份,加客户为好友;【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查;【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置;【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话;【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容;【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户;【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源;【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选;【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组;【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料;【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息;【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。腾讯企点 1.7.2 中的新功能“多雨多情”的六月,企点君夜以继日又完成升级啦,会一直等着你哦:【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料,能让企业的形象更专业哦。【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查,测测客服团队在客户心中有几分,针对性提升服务质量。【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访,客服能在访客轨迹中一目了然啦,在最短的时间内了解客户。【查看离线消息】——完整保存客户离线消息,客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦,精简步骤减少客户流失。【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户,返回时能直接回到上一浏览页面,提升客户体验。腾讯企点 1.7.0 中的新功能【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料,能让企业的形象更专业哦。【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查,测测客服团队在客户心中有几分,针对性提升服务质量。【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访,客服能在访客轨迹中一目了然啦,在最短的时间内了解客户。【查看离线消息】——完整保存客户离线消息,客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦,精简步骤减少客户流失。【优化返回路径】——通过H5页面进入会话的客户,返回时能直接回到上一浏览页面,提升客户体验腾讯企点 1.4.0 中的新功能企点君日夜兼程优化,又完成了一次升级:【多类成员可加入讨论组】——好友、群成员、临时会话成员都可以拉进讨论组,方便沟通才更轻松哦。【接收语音消息】——微信公众号粉丝的语音消息可以接收啦,客户“说”了算。【查看webIM来源客户信息】——可以查看来自网页接待客户的IP地址,若客户已在客户库内,系统也能匹配以往的信息。【开通内部通话】——同事之间也能用企点电话沟通啦。【主动会话邀请】——可以设置主动向访客弹出会话邀请哦,创造更多的沟通机会。【创建更多群】——工号越多,就可以建更多的群,想要新建和接收群就没有顾虑啦。【查看下载操作日志】——客户删除功能中可以查看和下载操作日志了,每一步操作都被清晰记录。腾讯企点 1.2.0 中的新功能1.欢迎语自定义:可以自定义接待欢迎语,进一步改善服务和客户体验;2.公众号会话转接:C侧统一为主号接待,B侧能够手动转给同事,提高沟通效率、提升服务价值;3.在线接待分配优化:接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。

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