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腾讯企点

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应用简介

腾讯企点是中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台(Social-CRM),包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。功能简介:- 沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;- 多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;- 客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;- 社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;- 社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。腾讯企点 2.3新版特性【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗,在主号资料卡中展示橱窗内容,企业形象更丰富【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频,同时在主号接待时展示工号信息【切换客服】主号接待时,客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时,员工可手动结束会话并发送满意度评价【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后,可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户腾讯企点 2.2新版特性企点君年前最后一次更新【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录,增强企业监控内部消息能力【绑定企业域名】企业可自定义域名,经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码,方便员工进行内部电话沟通腾讯企点 2.1新版特性企点君完成一次更新1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后,可在资料卡中选择展示3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库,同时还可搜索通讯录联系人,并对搜索结果进行一键入库4、【解散讨论组】可一键解散讨论组,解散后所有成员同步退出5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户,增加企业资料曝光机会和获客率6、【其他优化】支持PC、移动互传;主号会话还可收藏表情腾讯企点 1.8.6新版特性2017年9月11日【主号功能优化】可为主号接待设置导航菜单,可手动结束会话并对客户下发满意度调查,可搜索QQ后选择主号或工号的身份加客户为好友;【消息管理器】有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录,聊天记录支持漫游和复制,提升企业对客服工作内容的管控能力;【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置,满足企业对接待组件的个性化需求;【QQ接待会话邀请】QQ接待组件也可主动弹出会话邀请,实现QQ通路的访客邀请和网页会话。新增【企点电话】套餐,如购买【企点电话】套餐,则享有以下功能:【软电话】员工安装客户端即可拨打/接听电话;【漏电提醒】来电未接听,坐席侧会收到Tips提醒,减少客户流失;【加入客户库】可对来电/去电进行加入客户库操作,编辑客户资料卡;【内部沟通】组织架构内的电话/会话沟通。腾讯企点 1.8.0企点君夜以继日又完成升级啦,会一直等着你哦:【主号导航菜单】可为主号接待设置导航菜单;【主号加好友】可选择以主号或工号的身份,加客户为好友;【主号满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查;【自定义接待组件】可自定义接待组件背景图片和展示位置;【QQ接待会话邀请】实现QQ通路的访客邀请和网页会话;【消息管理器】管理员可在账户中心统一查看员工聊天内容;【分配逻辑优化】离线员工将不被分配客户;【访客轨迹优化】会话窗口新增访客的网页来源;【客户筛选优化】可按照好友关系对客户进行筛选;【加好友优化】加客户为好友时可设置备注和分组;【客户资料卡优化】可通过企点客户资料卡跳转查看社交资料;【消息中心】可通过客户端与账户中心即时获取系统与运营团队下发的消息;【帮助中心】未登录用户也可直接查看企点帮助内容。腾讯企点1.7.0“多雨多情”的六月,企点君夜以继日又完成升级啦,会一直等着你哦:【企业主号对外接待】——通过统一的主号对外沟通和展示企业资料,能让企业的形象更专业哦。【新增客服评价】——针对网页接待的满意度调查,测测客服团队在客户心中有几分,针对性提升服务质量。【新增访客来源】——访客是通过关键词、网页还是链接来访,客服能在访客轨迹中一目了然啦,在最短的时间内了解客户。【查看离线消息】——完整保存客户离线消息,客户的所有沟通和跟进记录也都能持续追踪哦。【省略中转页】——客户在手机端点击咨询就能直接进入对话页面啦,精简步骤减少客户流失。腾讯企点 1.4.0各位企点粉们久等啦!企点君日夜兼程优化,又完成了一次升级: 【手机端网页版一键会话】——“客户不用安装QQ,也可以和您说话了。” 【客服转接】——“让最合适的客服来提供服务,客户好感直线上升。“ 【无法回话原因判断】——“发送消息失败?快来查看原因。找不到客户的原因了如指掌。” 【客服在线与离线状态简化】——“您的在与不在,让客户清楚知道。” 【会话界面升级】——“会话界面颜值新高妥妥5星,客户点赞。” 欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!腾讯企点 2.5.0 中的新功能【在线客服】1.实时监控:新增会话监控以及客服监控,统一监控客服状态以及会话质量,实时掌握接待情况2.客户库扩容:客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买,有效拓展并维护客户资源3.企业简称:企业对外资料卡中,可展示“企业简称”,方便企业灵活的调整对外资料【企点协同】对外形象:企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象,对外统一展示企业形象【电话客服】1.外呼任务优化:外呼任务新增多种路由分配原则,支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配,实现客户资源最优接待配置,提升客户体验2.外呼任务名单导入:在模版导入客户信息的基础上,支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入,二次触达有效客户腾讯企点 2.6.0 中的新功能【在线客服】1.客服工作台:聚合客户多种沟通方式于一体,支持自由切换工作状态,搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等,全面提升沟通效率2.客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销3.客户筛选:增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选,精准定位目标客户4.未接入池:支持排序及自动接入,及时响应未接入客户,提升接待效率及客户体验5.超时结束会话:支持自定义超时结束会话时间,合理分配客户,完善客服体系6.员工时长统计:全面监控员工接待状态及时长,且支持导出数据详情,方便企业掌握客服接待情况,同时为员工考核提供数据支撑7.接待分配:完善超时提醒及重新分配设置,统一展示接待分组的组内分配规则,合理分配客服,提高接待效率8.客服监控:员工数据明细中增加“员工当前状态停留时长”,掌握员工整体工作情况9.群克隆:支持企点员工向个人QQ群发送批量入群申请,轻松把握原有客户资源10.客服接待:新增“QQ企业主号接入提示”开关,优化接待体验11.会话窗口:支持配置英文版网页接待组件,有效接待与服务国外客户群体腾讯企点 3.1.0 中的新功能小程序:新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,助力企业更广泛的连接与沟通客户腾讯企点 3.2.0 中的新功能【在线客服】1.客户转接:主号转接客户给新员工时,支持点击查看该客户与主号在此之前的聊天记录2.主号加好友:企业主号加好友后,自动入库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工【企业QQ2.0】1.应用市场:上线考勤、外勤、审批及电子合同应用,全面提高企业协同能力,推动办公自动化2.好友快捷分组:客户添加员工为好友时,员工同意后可快捷为客户添加备注并分组,方便后续跟进腾讯企点 3.3.0 中的新功能1.修复已知BUG,提升功能稳定性2.新增用户反馈按钮,用户可以直接反馈使用问题及建议腾讯企点 3.5.0 中的新功能1.修复已知BUG,提升功能稳定性。2.新增添加好友系统通知直接会话功能3.新增讨论组一键转为多人群聊功能腾讯企点 3.5.1 中的新功能1.会话沟通优化,支持消息撤回重新编辑。2.转发消息体验优化,支持以图片+文字的形式转发。3.企点助手与系统通知样式优化,更加简洁明了。4.BUG修复,提升整体稳定性。腾讯企点 3.5.10 中的新功能1.UI优化,长按对话框内消息后,处理框展示从单行变为多行展示,提升协同效率2.体验优化,进行文本编辑时,长按点击后,处理框内新增“换行”选项,支持换行,提升文本编辑能力3.BUG修复,提升应用稳定性腾讯企点 3.5.12 中的新功能1、功能优化,多选转发消息新增支持逐条转发。2、体验优化,会话页面个人名称及群名称支持完整显示,且群名称同时展示群成员数量。3、新增功能,企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。4、BUG修复,提升应用稳定性。腾讯企点 3.5.20 中的新功能1.多人群聊上限调整,多人群聊群成员上限调整至200人。2.会话能力优化,群成员支持匿名发言。3.群聊优化,群聊回复对话消息时,支持@功能,方便用户快速沟通。4.消息通路优化,支持将系统图片及文件分享至PC端。5.BUG修复,提升应用稳定性。腾讯企点 3.6.0 中的新功能1.搜索能力优化,支持通过聊天记录搜索联系人和群,搜索结果分类展示,搜索结果排序规则优化,搜索更精准更便捷;2.消息通路优化,支持将截图及文件转发至其他APP;3.消息处理能力优化,消息处理浮层多行展示,支持消息回复,支持消息逐条转发和合并转发,提高沟通效率;4.整体视觉效果提升;5.Bug修复,提升应用稳定性。腾讯企点 3.6.6 中的新功能修复了部分bug,增强了产品稳定性。

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